Säljande service

En skräddarsydd utbildning för dig som arbetar i receptionen på träningscenter.

  • Skillnaden på service och säljande service
  • Att våga och att lyckas med merförsäljning
  • Så får du varje medlem att känna sig speciell
  • Hur få medlemmarna att tipsa andra om klubben?
  • En härlig injektionsspruta i min professionella vardag inom kundservice.

  • Denna kursdag borde jag gått tidigare – jag trodde jag visste hur man bemöter arga kunder….


Kundbemötande och merförsäljning för träningsklubbar

Du som är receptionist på en träningsklubb är en nyckelmedarbetare i verksamheten. Du är klubbens ansikte utåt och det är du som avgör om medlemmarna trivs på klubben.

Denna heldag är skräddarsydd för dig som receptionist på träningsklubb. Det blir en fullspäckad dag som ger dig konkreta verktyg och praktiska övningar för att få medlemmarna att känna sig speciella, vända klagomål och sälja mer. Du får också en lathund med guldkornen ur utbildningen för att lättare kunna tillämpa dina kunskaper när du är tillbaka på klubben.

Välkommen !


Bill Larsten, Senior Partner

Kursfakta

Antal dagar: 1
Tider: 09.00-16.45
Registrering med kaffe från 08.30
Kursprogram >

Pris

3.900 kr exkl moms
Rabatter och erbjudanden  >

Ingår i pris

Luncher och förfriskningar
Dokumentation
Diplom
Pris och villkor  >

Aktuella orter och datum

Kontakta kundservice 08-441 80 00 eller kundservice@conferator.se för mer info. 


KONTAKTA OSS >

Ta hem kursen till dig!

Många väljer att hålla denna uppskattade kurs internt.
Läs mer >

Kursprogram i korthet

Under en intensiv heldag lär du dig bland annat de viktigaste grunderna inom professionellt kundbemötande, merförsäljning & skapa kundlojalitet.
  • Skillnaden på service och säljande service
  • Kundservice i världsklass – vad krävs av dig?
  • Att våga och att lyckas med merförsäljning
  • Så får du varje medlem att känna sig speciell
  • Hur få medlemmarna att tipsa andra om klubben?
  • Lathund att använda när du är tillbaka på jobbet

Kurspedagogik - teori, träning & reflektion

Under kursen får du de kunskaper du behöver för att göra rätt vägval i mötet med besvärliga och missnöjda kunder.

Teori varvas med parvis träning och reflektion. Övningarna ger dig möjlighet att pröva olika verktyg i verkliga situationer. Du får både ge och ta feedback, vilket ger dig större förståelse för dina egna styrkor och svagheter.

 

LÄS HELA PROGRAMMET >

För vem?

Kursen är skräddarsydd för dig som arbetar i receptionen på träningscenter.

Kursmål

Målet med denna heldag är att ge deltagarna praktiska verktyg för att

  • Få nöjdare medlemmar
  • Få mer lojala medlemmar
  • Öka snittintäkten per medlem
  • Få medlemmarna att rekommendera klubben till andra
  • Hantera klagomål

Utbildare Mirjam Kellermann

Mirjam Kellermann arbetar sedan 1998 som konsult, utbildare och coach av detaljhandelsbolag. Hon har bl a tränat personal i företag som MQ, Åhléns och Indiska att skapar den oförväntande servicen med kunskap och brinnande entusiasm i kundmötet.

Mirjam lägger stort fokus på egen övning och att det ska vara bekvämt och kul. Hon får lysande betyg av deltagare.

Deltagare om kursen Säljande Service

  • En härlig injektionsspruta i min professionella vardag inom kundservice.

  • Denna kursdag borde jag gått tidigare – jag trodde jag visste hur man bemöter arga kunder….

Ta hem kursen!

Många väljer att hålla denna uppskattade kurs internt för ett större antal  medarbetare, vilket gör investeringen extra kostnadseffektiv. 

  • 100% relevant innehåll.
  • Enkelt och effektivt.
  • Professionellt stöd FÖRE - UNDER - EFTER.
  • Lönsamt redan vid 5 till 6 deltagare.  

TA HEM KURSEN >

Hämta kursprogram som pdf


KURSPROGRAM

08.30 Registrering och kaffe

09.00 Kursstart

Att vara receptionist på ett träningscenter: din roll

  • Vad är egentligen ditt uppdrag?
  • Det personliga intrycket – klubbens varumärke
  • Nyckelsituationer - mötet i receptionen och rundturen

Kundservice: att få medlemmarna att känna sig speciella

  • Vem är kund?
  • Din attityd
  • 3 checkfrågor för alla kundkontakter
  • Effektiva beteenden i praktiken ÖVNING: Första intrycket

Kundmötet på klubben steg för steg

  • Första Intrycket
  • Starta Dialog
  • Behovsanalys
  • Presentation
  • Avslut
  • ROLLSPEL: Öva i olika kundsituationer

Att våga och att lyckas med merförsäljning

  • Vad kan vi sälja?
  • Argument för olika produkter
  • Att känna sig trygg i försäljningsrollen
  • Säljsamtalet steg för steg
  • Hur hantera invändningar?
  • ROLLSPEL: Öva att sälja PT.

Så hanterar du klagomål

  • Missnöjda kunder är viktiga kunder - de ger oss feedback på vad vi kan bli bättre
  • Hur återvinner du en missnöjd kunds förtroende?
  • Att hantera ett klagomål steg för steg
  • ROLLSPEL: Hantera ett klagomål.

Hur få medlemmarna att rekommendera klubben till andra?

  • Vad krävs för att medlemmarna ska vilja tipsa andra?
  • Hur göra det superenkelt att tipsa?