Hitta din nästa utbildning.
--- Ämne ---
--- Alla ---
Chef- och ledarskap
Kommunikation
IT (Excel och Office)
Ekonomi och personal
Försäljning och kundservice
Speciellt för kvinnor
Effektivitet och personlig utveckling
--- Yrkesroll ---
--- Alla ---
Chef / ledare / projektledare
Assistent / sekreterare
Ekonom / controller
Kundservice
Läkare
Läkarsekreterare
Personal / lön
Receptionist / telefonist
Sälj / marknad
--- Ort ---
--- Alla ---
Umeå
Stockholm, Kista
Stockholm
Malmö
Göteborg
Bromma
Personlig effektivitet
21 sep 2010, Stockholm
9 nov 2010, Malmö
16 nov 2010, Göteborg >>>
Retorik i praktiken
22-23 sep 2010, Stockholm
10-11 nov 2010, Göteborg
24-25 nov 2010, Stockholm >>>
Excel 2007 för ekonomichefer och controllers
22-23 sep 2010, Stockholm,
20-21 okt 2010, Malmö
17-18 nov 2010, Göteborg >>>
Effektivare med datorn (Office 2007)
29-30 sep 2010, Stockholm,
27-28 okt 2010, Malmö
17-18 nov 2010, Göteborg >>>
Excel 2007:s fulla kapacitet
29-30 sep 2010, Stockholm,
10-11 nov 2010, Göteborg
24-25 nov 2010, Malmö >>>
Ekonomi för icke-ekonomer
29-30 sep 2010, Stockholm
20-21 okt 2010, Malmö
10-11 nov 2010, Göteborg >>>
Ny som chef
29-30 sep 2010, Stockholm
13-14 okt 2010, Malmö
17-18 nov 2010, Göteborg >>>
Försäljning – grundkurs
6-7 okt 2010, Stockholm
Konflikthantering för kvinnor
13-14 okt 2010, Stockholm
Styra med nyckeltal och kalkyler i linjen
13-14 okt 2010, Stockholm
Personlig försäljning
13-14 okt 2010, Stockholm
Motiverande ledarskap
20-21 okt 2010, Stockholm
Hantera besvärliga människor
20-21 okt 2010, Göteborg
27-28 okt 2010, Stockholm
Förhandlingsteknik för kvinnor
20-21 okt 2010, Stockholm
Försäljning för icke-säljare
20-21 okt 2010, Stockholm
Effektiv budgetering
20-21 okt 2010, Stockholm
Argumentationsteknik för kvinnor
27-28 okt 2010, Göteborg
24-25 nov 2010, Stockholm
Excel Grundkurs
27-28 okt 2010, Göteborg
1-2 dec 2010, Stockholm, Ki
Kvinna och professionell chef
27-28 okt 2010, Stockholm
Mellanchefen
27-28 okt 2010, Stockholm
Retorik och Presentationsteknik med PowerPoint
27-28 okt 2010, Stockholm,
Avancerad Excel 2007 för ekonomichefer och controllers
27-28 okt 2010, Stockholm,
Personlig utveckling
27-28 okt 2010, Stockholm
Retorik för chefer
27-28 okt 2010, Stockholm
Professionella löneadministratörer
9-10 nov 2010, Stockholm
Bemöta besvärliga kunder
9 nov 2010, Göteborg
30 nov 2010, Stockholm
Effektivt jämställdhetsarbete
9 nov 2010, Stockholm
Ekonomi för icke-ekonomer Fortsättningskurs
10-11 nov 2010, Stockholm
Effektivare med datorn
10-11 nov 2010, Stockholm,
Coaching för chefer
10-11 nov 2010, Stockholm
Excel för ekonomichefer och controllers
10-11 nov 2010, Stockholm,
Excel 2007 Grundkurs
10-11 nov 2010, Stockholm,
Praktisk arbetsrätt för chefer
10-11 nov 2010, Stockholm
Arbetsrätt i lågkonjunktur
17-18 nov 2010, Stockholm
Professionella telefonister och receptionister
16-17 nov 2010, Stockholm
Professionella ekonomimedarbetare
16-17 nov 2010, Stockholm
Det nya utvecklingssamtalet
16-17 nov 2010, Stockholm
Effektiva möten
16 nov 2010, Stockholm
Chefens samtal och möten
17-18 nov 2010, Stockholm
Excels fulla kapacitet
17-18 nov 2010, Stockholm,
Konflikthantering
17-18 nov 2010, Stockholm
Retorik för ekonomer
17-18 nov 2010, Stockholm
Retorik för kvinnor
23 nov 2010, Stockholm
Professionella assistenter och sekreterare
23-24 nov 2010, Stockholm
Professionella kundservicemedarbetare
23-24 nov 2010, Stockholm
Bemöta besvärliga kunder
Alla verktyg du behöver för att stärka dig själv och kvaliteten i kundkontakten
9 nov 2010
Göteborg
30 nov 2010
Stockholm
Ladda hem hela programmet här.
•
Bli säker i dig själv i obekväma situationer
•
Lär dig bemästra positiv påverkan
•
Lär dig att lugnt och professionellt bemöta kunder som är manipulativa, arroganta, aggressiva mm.
Innehåll
•
5 sätt att lugna ner upprörda och aggressiva kunder
•
3 sätt att skapa förtroende och kontakt
•
Lär dig de olika kundtypernas styrkor och svagheter
•
Praktisk arbetsmall för konfliktlösning
•
Konfliktkunskapens ABC
•
Stärk dig själv i kundkontakten – personlig arbetsmall
•
Kundklagomål: Praktisk verktygslåda för nöjda kunder
•
5 kritiska villkor för positiv påverkan
Kursen är lämplig för
alla som kan hamna i komplicerade kundrelationer i arbetet, t ex.
• Kundtjänst
• Säljare
• Innesäljare och ordermottagare
• Receptionister och telefonister
• Assistenter och sekreterare
• Projektledare
Välkommen!
Möt Sveriges bästa talare
Jens Brodin
,
Utvecklingspoolen