Chefens samtal och möten

08.30 Registrering och kaffe

09.00 Kursstart och förkunskapstest

CHEFEN SOM KOMMUNIKATÖR
Chefens kommunikation – och trovärdighet

• Chefens kommunikationsuppdrag
• Vad karakteriserar skickliga kommunikatörer?
• Retorikens roll i effektiv kommunikation och tydligt ledarskap
• Vardagskommunikation – betydelsen av retorik, kroppsspråk och att visa känslor
• Hur stämma av hur ditt sätt att kommunicera uppfattas?
• Så bygger du upp auktoritet och tillit i chefsrollen

Övning: Vi diskuterar olika kommunikationsstilar.

SAMTAL
Samtalsteknik

• Ett lyckat samtals byggstenar och struktur
• Att lyssna aktivt

• Att leda samtalet framåt utan att tappa engagemang
• Positiv och negativ kritik

Övning: Vi tränar på olika moment av ett samtal.

Att lyckas med olika typer av samtal

• Utvecklingssamtal
• Lönesamtal
• Konstruktiva feedbacksamtal
• Negativa besked och tillsägelser
• Fikapauser, samtal i korridoren och vardaglig uppmuntran

Fördjupning: Att leda svåra samtal

• Tumregler och tips inför ett svårt samtal
• Kommunikation och retorik
• Att konfrontera – checklista
• Hantera starka känslor och behåll lugnet – tekniker

Övning: Vi tränar på att leda ett svårt samtal.

08.30 Registrering och kaffe

09.00 Kursstart

INFORMATIONSSPRIDNING
Att sprida information effektivt

• De viktigaste orsakerna till negativa rykten, oro och dålig stämning
• Vad karakteriserar effektiv informationsspridning?
• Att välja tillfälle och sammanhang att lämna negativa besked
• När är det lämpligt att informera via e-post – och när är det inte lämpligt?

Övning: Vi diskuterar hur negativa besked bör lämnas.

MÖTEN
Att förbereda ett möte

• Möten – tillfällen att inspirera, hylla och sända ut dina signaler
• Möten ur kommunikationssynpunkt – att tänka på
• Agenda för olika typer av möten
• Inbjudan till mötet och förberedelse inför mötet
  

Att genomföra ett möte

• Inled rätt – att fånga deltagarnas intresse
• Avslut som ger effekt och delaktighet
• Presentera idéer, förslag och beslut på ett övertygande sätt!
• Att hantera störande beteenden, att sätta gränser utan att tappa engagemanget – tumregler
• Så får du den mest ointresserade att bli delaktig
• Att stimulera oliktänkande utan att tappa initiativet
• Olika sätt att involvera alla i lösningen
• Att ta tillvara utkomsten av mötet och följa upp överenskommelser

Övning: Vi övar på att leda och deltaga i ett möte.

FÖRÄNDRING
Att driva förändringar – och få alla med

• Vilka kommunikationsregler träder i kraft när en grupp utsätts för förändringar?
• Modell för att övertyga – inte övertala
• Retoriska sätt för att skapa inspiration vid förändringar
• Att framföra obekväma beslut