Bemöta besvärliga kunder

"Denna kursdag borde jag gått tidigare – jag trodde jag visste hur man bemöter arga kunder…"

Tidigare deltagare

Du som har daglig kundkontakt vet att det ofta uppstår knepiga och känsliga situationer i mötet med irriterade och missnöjda kunder. Lär dig lyckas i dessa möten – varje gång!

Under en intensiv heldag får du de verktyg du behöver för att tryggt och professionellt bemöta kunder som är besvärliga på något sätt, t ex aggressiva, nedlåtande eller ”bara ser fel”.

Du tränar på hela kedjan från att lugna ner och skapa förtroende – via att argumentera och hantera konflikt – till att avsluta kontakten med en positiv känsla hos kunden. 

Du får också lära dig hur du hanterar kundklagomål och påverkar andra människor på positivt sätt.

Dessutom får du praktiska metoder att stärka dig själv och att ta hand om dina egna känslor. Missa inte tillfället att bli säkrare i alla dina kundmöten!
 

Välkommen !

Bill Larsten, Senior Partner

FÖR VEM?
Kursen riktar sig till alla somkan hamna i besvärliga kundsituationer, t ex

• Kundtjänstmedarbetare
• Säljare
• Innesäljare och ordermottagare
• Receptionister och telefonister
• Assistenter och sekreterare
• Projektledare

KURSPEDAGOGIK
– TEORI,TRÄNING & REFLEKTION
Under kursen får du de kunskaper du behöver för att göra rätt vägval i mötet med besvärliga och missnöjda kunder. Teori varvas med parvis träning och reflektion. Övningarna ger dig möjlighet att pröva olika verktyg i verkliga situationer. Du får både ge och ta feedback, vilket ger dig större förståelse för dina egna styrkor och svagheter.

TILLÄMPNPNGAR
Lär dig hantera kunder som är

• Aggressiva
• Frustrerade

• Manipulativa
• Arroganta
• Oförskämda
• Undflyende
• Sarkastiska
• Förvirrade

KURSMÅL
Efter aktivt deltagande i kursen ska du kunna bemöta besvärliga kunder på ett professionellt sätt. Du ska t ex kunna

• Lugna ner upprörda och aggressiva kunder
• Skapa förtroende och kontakt i kundrelationen
• Hantera kundklagomål
• Bemästra positiv påverkan
• Känna säkerhet i dig själv i obekväma situationer

DOKUMENTATION
Du får en praktisk dokumentation med verktyg, mallar och checklistor som ger dig vägledning i mötet med besvärliga kunder. Dokumentationen är utformad så att du lätt ska kunna använda den – om och om igen – i ditt dagliga arbete.