|
08.30 Registrering och kaffe
09.00–09.20 Moderator Eric Berglund / Karin Roosvall inleder seminariet
Eric har 15 års internationell erfarenhet från serviceyrken.
Karin arbetar som coach med stresshantering och livskvalitet.
Eric kommer att leda seminariet hösten 2012 och Karin våren 2013. De vägleder och stöttar dig med stor entusiasm genom seminariet och ekonomimedarbetarens viktigaste uppgifter.
Karin har haft flera utbildningar för kundservicemedarbetare. Hon sprider på ett medryckande sätt kunskap om hur stress kan förebyggas och botas och hur rätt mental inställning ger hög livs kvalitet och framgång i jobbet.
SLÄPP LOSS KRAFTEN
09:20–10:100
Succéfaktor nr 1 – du själv!
- En härlig start på dagen – alla dagar resten av livet
- Din komfortzon – hur ser den ut och vad händer om du går utanför den?
- Lär dig se stressymptomen hos dig och dina kollegor i tid
- Verktyg för att hantera din stress
Eric Berglund, konsult och utbildare, Explore Arcadia
Karin Roosvall, konsult och coach, Endorfinen
Paus med förfriskningar
ARBETSGLÄDJE OCH MOTIVATION
10.30–11.10
Så håller du som telefonist och receptionist dig på gott humör varje dag!
- Att finna mening med arbetet och livet – så gör du!
- Din största gåva?
- Hemligheten med leenden och skratt
- Positivt tänkande – ett sätt att kunna arbeta bättre och längta till morgondagen
- Finn guldkornen i vardagen
Eric Berglund, konsult och utbildare, Explore Arcadia
Karin Roosvall, konsult och coach, Endorfinen
SERVICE I VÄRLDSKLASS
11.20–12.20
Service i världsklass – så når du dit!
- Service i världsklass – vad är det? I praktiken?
- Vad förväntas av dig som telefonist/receptionist?
- Vägen till att nå service i världsklass – steg för steg
- Hur få varje kund att känna sig uppskattad?
- Klädsel – vad är lämpligt och inte lämpligt?
Catrin Fock, kundservicecoach, Min Stämma
Conferatorloopen
12.20-12.30 Kunskapsreflektion – som gör att du lättare får jobbet gjort!
12.30–13.30 Lunch
|
TELEFON- OCH SAMTALSTEKNIK
13.30–14.20
Hur lyckas du med varje samtal?
- Hur kan du formtoppa mentalt inför varje samtal?
- Komplett samtalsmall: hälsning/hjälpa kunden/adjö – formuleringar och knep som alltid fungerar
- Hur kan du styra och förkorta samtal?
- Hur ge negativa besked på ett positivt sätt?
- Checklista för kundbemötande i telefon
Catrin Fock, kundservicecoach, Min Stämma
Catrin utbildar regelbundet kundservicemedarbetare, receptionister och telefonister i service. Hon har varit professionell speaker i 15 år och vann SR P5:s tävling Fröken Röst 2002. Hon lånar ut sin röst regelbundet till radiostationer och företag som Shell, Vasakronan och Ving.
ENGELSKA I VÄXELN OCH RECEPTIONEN
14.40–15.30
English for receptionists and switch board operators
- Vocabulary and phrases
- Making introductions, giving directions, taking messages – and other common situations
- Telephone practice and conversation practice
Leon Barkho, forskare och författare, Jönköping
International Business School
Leon ger dig en intensiv genomgång av nyttiga fraser och tips på hur du kan använda engelskan bättre i din yrkesroll.
UTMANINGAR I ENGELSKA FÖR SVENSKAR
15.40–16.30
Where Swedes get it wrong in English
- 16 areas problematic for Swedes when talking and writing English
- The most useful grammar for Swedes
- Language secrets of an expert
Leon Barkho, forskare och författare, Jönköping
International Business School
Leon har skrivit boken ”Where Swedes get it wrong when
writing in English”. Leon känner efter tio års forskning och utbildning väl till vilka utmaningar svenskar har med det engelska språket. Han ger dig en konkret och direkt användbar uppfräschning av dina engelska kunskaper.
Conferatorloopen
16.30–16.40 Kunskapsreflektion – som gör att du lättare får jobbet gjort!
16.40–16.50 Moderator avslutar dagen
18.30 Gemensam middag
|