Ring gärna! 08-441 80 00

Om 4 personer från samma organisation (en faktura) bokar sig samtidigt betalar ni endast för 3.
Erbjudandet gäller även om ni delar upp gruppen på olika kurser och datum. Full betalning före första tillfället.

TA HEM KURSEN TILL DIG

Utbildning som gör skillnad

Vi hjälper er att nå bästa effekt och resultat av er utbildning för medarbetare och verksamhet. Det är resultatet som räknas. Därför hjälper vi dig med

Effektmål
Stödverktyg för att nå faktiska resultat i arbetet

Mer info om företagsanpassade utbildningar>>>

SMIDIGT ATT BOKA

Du vet väl att det bara tar ett par minuter att boka kurs?

Boka nu och dra nytta av ökad kunskap resten av ditt liv.

Sökresultat

PTOR HUVUD 2 Spalt

Professionella telefonister och receptionister

Uppdatering – ny roll – personlig utveckling

Service i världsklass – så når du dit!
Telefonteknik – hur lyckas med varje samtal?
Så hanterar du besvärliga samtal och besökare
Engelska i växeln och receptionen – fraser, tips och fallgropar
Lär dig förstå och möta människor från andra kulturer

Professionell telefonist och receptionist

"En mycket intressant och innehållsrik utbildning. Jätteduktiga föreläsare! Mycket konkret att ta med sig tillbaka till jobbet – en utbildning jag rekommenderar."

Christina, receptionist/telefonist

Copy PTOR 2 spalt

Telefonister och receptionister – nyckelmedarbetare i verksamheten!

Du som arbetar som telefonist och/eller receptionist är en nyckelmedarbetare i verksamheten. Det är du som är företagets ansikte utåt och det är du som ger första intrycket av verksamheten.

Din motivation och kompetens är viktig för att du ska kunna ge en god service till interna och externa kunder. Vi har skräddarsytt ett seminarium som utvecklar dig och din kompetens för ett bättre kundbemötande.

Det blir två intensiva dagar med våra mest kompetenta, inspirerande och erfarna talare. De har erfarenhet av din arbetssituation och ger tips om hur du förbättrar dina förutsättningar och hanterar de ökade kraven på din yrkesroll.

Du lär dig bland mycket annat att använda din röst och ditt kroppsspråk för ett bättre kundbemötande, att hantera besvärliga kunder och telefonsamtal och att höja din status i organisationen.

Arbetet med din egen handlingsplan säkerställer att du kan dra nytta av dessa nya kunskaper direkt – redan dagen efter utbildningen.
Dessutom träffar du kollegor från hela landet under dagarna och – om du vill – under middagen.

Välkommen !

Bill Larsten, Senior Partner

Kursmål och kurskoncept PTOR

Kursmål och kurskoncept

FÖR VEM?
Seminariet riktar sig till dig som är telefonist eller receptionist eller är ansvarig för växeln eller receptionen. Många går tillsammans för att få ett rejält lyft i växeln och receptionen.

KURSPEDAGOGIK – TEORI,TRÄNING & REFLEKTION
Detta seminarium är uppbyggt av föreläsningar framförda av fem utbildare specialiserade inom varsitt ämnesområde. En moderator deltar under hela seminariet för att driva den röda tråden och leda vår pedagogiska modell och därmed säkerställa din utveckling. Utbildarna varvar teori med interaktion med dig som deltagare. Tid är avsatt för frågor, reflektion och erfarenhetsutbyte.

KURSMÅL
Efter aktivt deltagande i seminariet ska du kunna

Höja servicenivån i växeln och receptionen
Spara upp till en timme om dagen genom att prioritera bättre
Använda din röst och ditt kroppsspråk för bättre kundbemötande och intern förståelse
Hantera besvärliga telefonsamtal och besökare
Motivera dig själv och få roligare på jobbet
Öka din status som telefonist/receptionist

DOKUMENTATION
På seminariet får du en fyllig dokumentation med fakta, råd och checklistor som hjälper dig att lyckas i mötet med kunder vid olika situationer.
Dessutom ingår många andra bra råd och verktyg för din fortsatta personliga utveckling.

Program dag 1 PTOR

KURSPROGRAM DAG 1 - Professionella Telefonister & Receptionister

08.30 Registrering och kaffe

09.00–09.20 Moderator Eric Berglund inleder seminariet

Eric har 15 års internationell erfarenhet från serviceyrken inom bl a resebranschen. Han har bl a hjälpt företag som SAS Braathens, Lindex och SEB med utbildning av servicepersonal. Han vägleder och stöttar dig med stor entusiasm genom seminariet och telefonistens och receptionistens olika roller.

KICK START
09.20–10.10

Succéfaktor nr 1 – du själv!

En härlig start på dagen – alla dagar resten av livet
Din komfortzon – hur ser den ut och vad händer om du går utanför den?
Den universella hungern – vad är det alla människor önskar sig?
Vad kan du göra för att alltid lyckas med andra?

Eric Berglund, konsult och utbildare, Explore Arcadia

Paus med förfriskningar

ARBETSGLÄDJE OCH MOTIVATION
10.30–11.10

Så håller du som telefonist och receptionist dig på gott humör varje dag!

Att finna mening med arbetet och livet – så gör du!
Din största gåva?
Hemligheten med ett leende
Så kommer du fram till mål som är viktiga just för dig – och så uppnår du dem!

Eric Berglund, konsult och utbildare, Explore Arcadia

SERVICE I VÄRLDSKLASS
11.20–12.20

Service i världsklass – så når du dit!

Service i världsklass – vad är det? I praktiken?
Vad förväntas av dig som telefonist/receptionist?
Vägen till att nå service i världsklass – steg för steg
Hur få varje kund att känna sig uppskattad?
Klädsel – vad är lämpligt och inte lämpligt?

Catrin Fock, kundservicecoach, Min Stämma

Conferatorloopen
12.20-12.30 Kunskapsreflektion – som gör att du lättare får jobbet gjort!

12.30–13.30 Lunch

TELEFON- OCH SAMTALSTEKNIK
13.30–14.20

Hur lyckas du med varje samtal?

Hur kan du formtoppa mentalt inför varje samtal?
Komplett samtalsmall: hälsning/hjälpa kunden/adjö – formuleringar och knep som alltid fungerar
Hur kan du styra och förkorta samtal?
Hur ge negativa besked på ett positivt sätt?
Checklista för kundbemötande i telefon

Catrin Fock, kundservicecoach, Min Stämma
Catrin utbildar regelbundet kundservicemedarbetare, receptionister och telefonister i service. Hon har varit professionell speaker i 15 år och vann SR P5:s tävling Fröken Röst 2002. Hon lånar ut sin röst regelbundet till radiostationer och företag som Shell, Vasakronan och Ving.

ENGELSKA I VÄXELN OCH RECEPTIONEN
14.40–15.30

English for receptionists and switch board operators

Vocabulary and phrases
Making introductions, giving directions, taking messages – and other common situations
Swenglish – list of phrases
Telephone practice and conversation practice

Joan Fälldin, konsult och utbildare, English Support
Joan har engelska som modersmål och håller kurser för bl a telefonister och receptionister. Här får du en intensiv genomgång av nyttiga fraser och tips på hur du kan använda engelskan bättre i din yrkesroll.

INTERKULTURELL KOMMUNIKATION
15.40–16.30

Lär dig förstå och bemöta människor från andra kulturer

Att se och förstå andras värderingar och attityder
Kulturella fallgropar och pinsamheter
Så använder du ett språk och ett sätt som förmedlar känslor och en positiv attityd

Joan Fälldin, konsult och utbildare, English Support
Joan lär dig att använda ett språk och ett sätt att vara som gör att de du möter kommer att vara positivt inställda oavsett vilken kultur de kommer ifrån.

Conferatorloopen
16.30–16.40 Kunskapsreflektion – som gör att du lättare får jobbet gjort!

16.40–16.50 Moderator avslutar dagen

18.30 Gemensam middag

Program dag 2 PTOR

KURSPROGRAM DAG 2 - Professionella Telefonister & Receptionister

08.30 Samling med kaffe

09.00–09.20 Moderator inleder dagen med en titt i backspegeln på gårdagens lärdomar

TALTEKNIK, RÖSTTEKNIK OCH KROPPSSPRÅK
09.20–11.20

Att tala med trovärdighet och auktoritet

Retorikens grundstenar – och hur du använder dem som telefonist/receptionist
Att lyssna, göra inlägg och argumentera – situationer då retoriken kan stärka dig
Att tala med trovärdighet och auktoritet – checklista
Lär dig tolka skillnaderna mellan manlig och kvinnlig kommunikation
Argumentation som hjälper dig övertyga och säga NEJ när det behövs

Karin Junefelt, forskare, Stockholms universitet
Karin lär dig på ett praktiskt, konkret och underhållande sätt hur du kan använda retoriken, rösten och kroppsspråket för att ditt budskap ska nå fram. Ett fartfyllt föredrag av en av Sveriges bästa retoriker!

Paus med förfriskningar

KOMMUNIKATION OCH RETORIK
11.40–12.20

Rösten och kroppsspråket – så skapar du ett enhetligt uttryck som bär, berör och når ut!

Hur frigöra, utveckla och uttycka dig med din röst?
Lär dig använda volym, ton och tempo till din fördel
Att sätta rösten i sitt sammanhang med kropp, känsla och tanke
Utveckla din kroppsmedvetenhet
Kroppsspråket – hållning, gester, ansiktsutrryck och ögonkontakt

Karin Junefelt, forskare, Stockholms universitet

Conferatorloopen
12.20-12.30 Kunskapsreflektion – som gör att du lättare får jobbet gjort!

12.30–13.30 Lunch

BESVÄRLIGA KUNDER OCH SÄKERHET
13.30–14.20

Så hanterar du besvärliga telefonsamtal och besökare

Exempel på besvärliga samtal och besökare – och vanliga bakomliggande förklaringar
Personligheten som orsak till konfliktbeteenden
Hur hantera säkerhetsrisker i receptionen?
Hur du bemöter besvärliga kunder – steg för steg

Lill-Anita Sönnerbo, konsult, LAvagn
En del telefonsamtal och besökare är riktigt besvärliga, men de tillhör likväl vardagen. Med en bakgrund som bl a kundservicechef på Ving visar Lill-Anita olika typer av besvärliga kunder och hur du hanterar dem. Förutom att ge kunskap och mana till eftertanke, har hon stort engagemang och glimten i ögat.

Paus med förfriskningar

MÅL OCH VÄRDERINGAR
14.40–15.30

Så gör du dig hörd hos högsta ledningen!