Ring gärna! 08-441 80 00

Vi hjälper er att nå bästa effekt och resultat av er utbildning för medarbetare och verksamhet. Det är resultatet som räknas. Därför hjälper vi dig med

Effektmål
Stödverktyg för att nå faktiska resultat i arbetet

Företagsanpassa utbildningen>>>

Sökresultat

HBM HUVUD 2 Spalt

Hantera besvärliga människor

Strategier och verktyg för att hantera besvärliga beteenden

"Jag lärde mig konfrontera och sätta gränser utan att förvärra situationer!"

Mats Ögren utbildare kursen Ny som chef

Ur kursprogrammet:

Att förstå besvärliga människor
Körschema för att konfrontera besvärliga människor
Svåra samtal – dialog kring olika exempel
Effektiv kommunikation i mötet med besvärliga människor
Skapa ett gott samarbetsklimat – förebygg mobbning och trakasserier
Stärk dig själv i mötet med besvärliga människor

Copy HBM 2 spalt

Vill du tryggt kunna konfrontera besvärliga människor, utan att riskera att förvärra situationen?

På denna kurs lär du dig allt du behöver för att på ett säkert sätt närma dig och bemöta olika personlighetstyper. Du får ett praktiskt körschema som hjälper dig att lyckas varje gång på din arbetsplats.

Du lär dig kommunicera effektivt och hantera både din egen och andras frustration och ilska på ett konstruktivt sätt. Efter utbildningen behöver du inte längre riskera att bli missförstådd eller ”överkörd”.

Allt detta knyts ihop i din egen personliga handlingsplan.

Välkommen !

Bill Larsten, Senior Partner

Kursmål och kurskoncept HBM

Kursmål och kurskoncept

FÖR VEM?
Kursen riktar sig till dig som framgångsrikt vill närma dig och konfrontera besvärliga människor.

KURSPEDAGOGIK – TEORI,TRÄNING & REFLEKTION
Kursen är mycket praktiskt upplagd för att du ska få ut maximalt av dina två dagar. Teoripassen varvas med praktiska övningar. Huvudövningarna är markerade i programmet. Du får både ge och ta feedback under kursen vilket ger dig en bättre förståelse för dina egna och andras styrkor och brister.

TILLÄMPNINGAR
Under kursen får du lära dig hantera olika besvärliga beteenden, såsom;
• Mobbning
• Manipulation
• Bortförklarande
• Utmanande
• Negativism/gnällighet
• Översitteri
• Bufflighet
• Opålitlighet

Hotfullhet/aggressivitet
Kontrollerande
Förhalande
Oärlighet

KURSMÅL
Efter aktivt deltagande i kursen ska du kunna

Förstå besvärliga människor och beteenden
Stärka dig själv inför möten med andra
Anpassa din kommunikationsstil till olika besvärliga beteenden
Konfrontera utan att förvärra situationen
Säga ifrån, sätta gränser och få motparten att medge sina brister
Hantera frustration och obehag hos dig och andra
Skapa ett gott samarbetsklimat

DOKUMENTATION
Du får en praktisk dokumentation fylld med användbara verktyg, t ex ett körschema att använda när du konfronterar besvärliga människor och en checklista för att skapa ett gott samarbetsklimat. Dokumentationen och de praktiska verktygen är utformade så att du lätt kan använda dem – om och om igen – i ditt dagliga arbete.

Program dag 1 HBM

KURSPROGRAM DAG 1 - Hantera besvärliga människor

08.30 Registrering och kaffe

09.00 Kursstart

Att förstå besvärliga människor

Olika besvärliga beteenden
Spelregler
Hur du synliggör och förstår orsakerna bakom besvärliga beteenden
Så förbereder du dig rätt

Övning: Varje deltagare arbetar med sin personliga handlingsplan för att hantera besvärliga beteenden.

Körschema för att konfrontera besvärliga människor

Genomgång av körschema steg för steg
Dina möjligheter beroende på din roll

Undvik att förvärra situationen – rätt sätt att inleda samtalet
Att minimera risk för personangrepp
Olika motstånd och hur du bemöter dem
Strategier för olika besvärliga beteenden
Hantera frustration/ilska hos dig och andra

Övning: I rollspel tränar vi på att konfrontera besvärliga människor.

Svåra samtal – dialog kring olika exempel

Så leder du svåra samtal
Praktisk användning av körschema för hantering av besvärliga beteenden, t ex; kall fientlighet, aggressivitet, okänslighet, egensinnighet, labilitet, undvikande, tigande, opålitlighet, oärlighet…

Program dag 2 HBM

KURSPROGRAM DAG 2 - Hantera besvärliga människor

08.30 Registrering och kaffe

09.00 kursstart

Effektiv kommunikation i mötet med besvärliga människor

Olika kommunikationsstilar
Välj rätt sätt att kommunicera – praktisk modell
Så får du den andre att erkänna sina brister
Viktiga signaler – egna och andras

Skapa ett gott samarbetsklimat – förebygg mobbning och trakasserier

Arbetsmiljö, samarbete och värderingar – checklista över förbättringsmöjligheter
Sätt att samarbeta med människor olika dig

Att säga ifrån och sätta gränser
Knepen som ”smittar” till positivt beteende

Övning: Vi diskuterar hur ett gott samtalsklimat kan skapas.

Stärk dig själv i mötet med besvärliga människor

Hur reagerar du i besvärliga situationer?
Vad behöver du tänka på för att lyckas bättre i mötet med besvärliga människor?

Övning: Varje deltagare arbetar med sin personliga handlingsplan för att hantera besvärliga beteenden.

Boka denna kurs 3

Boka denna kurs

Add to Any

Tipsa en kollega

KUNDBETYG

Enligt
tidigare
deltagare:

4,67

av 5

Boka denna kurs 1

Boka denna kurs

KUNDREFERENSER

”Kursen var till stor hjälp inför en tuff...
Roger Olofsson,
manager

Läs hela citatet

UTBILDARE

MajLis
Arnberg

MajLis utbildar och tränar människor i ett av ledarens viktigaste verktyg; kunna hantera både sig själv och andra i ”det svåra samtalet”.
Hon har startat upp, drivit utvecklingsprogram samt utbildat och tränat medarbetare och ledare i medarbetar-ledarskap´, vilket hjälper avdelningar och företag att nå sina satta mål.

KURSER ANDRA TITTAT PÅ