- Därför upplevs din kundservice ännu bättre när du även säljer
- Därför VILL kunden köpa mer
- Gör försäljning till en del av din kundservice
Kategori: Kundbemötande
Professionell kundservice och merförsäljning
- Därför upplevs din kundservice ännu bättre när du även säljer
- Därför VILL kunden köpa mer
- Gör försäljning till en del av din kundservice
Försäljning för servicetekniker
- Försäljningens grunder och hur du använder dem i din roll
- Att använda dina fördelar i din yrkesroll jämfört med en professionell säljare
- Kunden och det upplevda kundvärdet – så uppfattar du köpsignaler
Försäljning för icke-säljare
- Försäljningens grunder och hur du använder dem i din roll
- Hur du kan göra försäljning som en naturlig del i ditt dagliga arbete
- Att använda dina fördelar i din yrkesroll jämfört med en professionell säljare
Bemöta besvärliga kunder
- Att identifiera och förstå olika kund- och personlighetstyper
- Så bemöter du besvärliga kunder – steg för steg
- Olika sätt att lugna ner arga kunder och att skapa förtroende
Argumentationsteknik
- Steg för steg hur du bygger upp framgångsrika argument- en oslagbar modell
- Kategorier av argument och dess innebörd
- Framgångsrik argumentation – struktur, verktyg och spelregler