Kategori: Kundbemötande

Professionell kundservice

  • Därför upplevs din kundservice ännu bättre när du även säljer
  • Därför VILL kunden köpa mer
  • Gör försäljning till en del av din kundservice

Försäljning för servicetekniker

  • Försäljningens grunder och hur du använder dem i din roll
  • Att använda dina fördelar i din yrkesroll jämfört med en professionell säljare
  • Kunden och det upplevda kundvärdet – så uppfattar du köpsignaler

Försäljning för icke-säljare

  • Försäljningens grunder och hur du använder dem i din roll
  • Hur du kan göra försäljning som en naturlig del i ditt dagliga arbete
  • Att använda dina fördelar i din yrkesroll jämfört med en professionell säljare

Bemöta besvärliga kunder

  • Att identifiera och förstå olika kund- och personlighetstyper
  • Så bemöter du besvärliga kunder – steg för steg
  • Olika sätt att lugna ner arga kunder och att skapa förtroende

Argumentationsteknik

  • Steg för steg hur du bygger upp framgångsrika argument- en oslagbar modell
  • Kategorier av argument och dess innebörd
  • Framgångsrik argumentation – struktur, verktyg och spelregler